15조 ‘돈벼락’ 맞았다더니 “우린 어떡하라고”… ‘발 동동’ 구르는 노인들, 왜?

창구는 닫히고 이익은 더 늘었다
실적과 현실의 간극이 커졌다
노조와 갈등은 불가피해졌다

은행들이 올해 상반기 역대 최대 이익을 거뒀다. 그러나 현장에서 느껴지는 풍경은 전혀 달랐다.

지점 문은 잇따라 닫히고 직원 수는 계속 줄었으며, 고객과 노동자 모두가 체감하는 무게는 더 커졌다.

은행들이 디지털 전환이라는 명분을 내세우지만, 결국 남는 것은 이용자 불편과 직원 과로라는 지적이 이어지고 있다.

지점은 줄고 고객 불편은 늘었다

지난 5년 반 동안 전국 은행 점포는 20% 가까이 사라졌다. 대구와 서울에서 특히 감소 폭이 컸고, 지방 곳곳에서 고령층은 여전히 ATM 앞에서 발길을 돌려야 했다.

은행들은 출장소나 이동형 점포를 늘리며 보완한다고 하지만 수도권 위주라 지방 주민의 체감은 크지 않았다.

금융당국은 우체국이나 저축은행에서 은행 업무를 볼 수 있는 제도를 도입하겠다고 밝혔으나, 시범 운영은 지연되면서 대책은 제자리걸음을 하고 있다.

은행 창구의 축소가 피할 수 없는 흐름이라면, 금융 소외계층을 위한 실질적 장치가 마련돼야 한다는 목소리가 힘을 얻고 있다.

올해 상반기 국내 은행의 순이익은 15조 원에 육박하며 반기 기준 역대 최고치를 찍었다. 그러나 같은 시기 4대 시중은행 직원 수는 작년보다 천 명 넘게 줄었다.

은행들은 매년 2천 명 안팎의 희망퇴직을 단행했고, 일부 직원은 10억 원이 넘는 퇴직금을 받고 떠났다. 은행 창구의 빈자리는 빠르게 늘었고, 남은 직원들에게 업무 부담이 더해졌다.

모바일 앱을 통한 업무가 보편화됐다는 이유지만, 고객 대응이 필요한 자리는 여전히 남아 있어 직원들은 과중한 스트레스에 시달리고 있다.

현장 불만 커지자 금융노조 총파업 예고

금융노조는 줄어든 인력의 부담이 현장에 고스란히 전가됐다고 비판한다. 임금 인상, 정년 연장, 신규 채용 확대, 주 4.5일제 도입을 요구하며 이달 26일 총파업까지 예고했다.

위원장은 지난 5년 동안 7천 명 이상이 줄고 수백 개 점포가 폐쇄된 현실을 지적하며, 노동환경 개선 없이는 더 이상 버티기 어렵다고 강조했다.

은행들은 모바일 앱 중심으로 고객 이동이 이미 고착화됐다고 항변하지만, 노사 간 간극은 좁아지지 않고 있다.

결국 현장의 불만이 단순한 임금 문제가 아니라, 은행 서비스 품질과 직결된다는 점에서 사회적 파장도 커질 수밖에 없다.

결국 문제는 돈을 잘 버는 은행이면서도 고객과 직원 모두가 소외감을 느낀다는 데 있다.

은행과 노동계, 당국이 모두 대안을 내놓지 않는다면, 이번 하반기는 실적 잔치 속 갈등의 무대가 될 가능성이 크다. 금융의 본질인 신뢰와 접근성을 어떻게 회복할지가 앞으로의 관건이 될 전망이다.