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“그래서, 총 얼마인가요?” 결혼을 준비하는 예비부부라면 누구나 수십 번은 던졌을 질문이다.

하지만 웨딩 업체에서는 속 시원한 답 대신 “상담을 통해 맞춤 견적을 내야 한다”는 말만 되풀이했다. 발품을 팔아 여러 곳을 다녀봐도 ‘부르는 게 값’인 고무줄 가격과 계약서에 숨어있는 추가 비용에 울며 겨자 먹기로 계약서에 사인을 해야만 했다.

이처럼 정보의 불균형을 무기로 한 업체의 ‘갑질’에 분통을 터뜨렸던 소비자들이 마침내 웃게 됐다. 정부가 칼을 빼 들어 소비자를 울렸던 ‘깜깜이 가격’ 관행에 종지부를 찍기로 했기 때문이다.

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‘깜깜이 가격’의 종말…스드메·예식장 가격표 붙는다

공정거래위원회가 지난 28일 발표한 ‘중요한 표시·광고사항 고시’ 개정안은 웨딩 서비스 업계의 오랜 관행을 뿌리부터 뒤흔들고 있다. 앞으로 스튜디오, 드레스, 메이크업(스드메)을 포함한 결혼준비대행업과 예식장 사업자들은 가격 정보를 투명하게 공개해야만 한다.

개정안에 따르면, 이들 업체는 기본 서비스와 선택 품목의 상세한 내용 및 요금, 계약을 해지할 경우 발생하는 위약금과 환급 기준까지 낱낱이 공개해야 한다.

공개 장소는 업체 홈페이지 또는 한국소비자원이 운영하는 가격정보 사이트 ‘참가격’ 중 한 곳으로 지정됐다. 소비자들이 더 이상 가격 정보를 얻기 위해 여러 업체를 전전하지 않고도 손쉽게 비교·검토할 수 있는 길이 열린 것이다.

‘깜깜이 가격’은 소비자가 구매하려는 상품이나 서비스의 가격이 명확하게 공개되지 않아, 구매 전까지 정확한 가격 정보를 알 수 없는 상황을 의미합니다. 이는 정보의 불균형을 초래하여, 소비자가 합리적인 선택을 하는 데 어려움을 겪게 만듭니다.

요가·필라테스도 환불 기준 명시…헬스장 ‘먹튀’ 막는다

이번 규제 강화는 웨딩 업계에만 국한되지 않는다. 소비자 불만이 잦았던 요가·필라테스 등 체육시설도 투명한 정보 공개 의무를 지게 됐다.

앞으로 요가·필라테스 사업자는 서비스의 구체적인 내용과 기본 및 추가 비용, 중도 해지 시 환불 기준을 사업장 게시물과 고객 등록신청서에 명확하게 표시해야 한다.

특히 주목할 점은 헬스장을 포함한 모든 관련 사업장이 보증보험 가입 여부와 보장 기관, 기간, 금액 등도 함께 표시하도록 한 것이다. 이는 고액의 회원권을 받고 갑자기 폐업하는 소위 ‘먹튀’ 사태로부터 소비자를 보호하기 위한 최소한의 안전장치다.

정부가 이처럼 강력한 대책을 내놓은 것은 일부 업체의 불투명한 가격 정책으로 인한 소비자 피해가 극에 달했다는 판단 때문이다. 그동안 예비부부들 사이에서는 ‘웨딩 업체의 견적은 믿을 수 없다’는 불신이 팽배했다.

최초 견적과 달리 촬영 원본 파일 비용, 소품 대여료 등 각종 추가금이 붙어 최종 금액이 눈덩이처럼 불어나는 일이 비일비재했기 때문이다. 과도한 위약금을 물거나 불리한 조항이 담긴 계약서 때문에 피해를 봐도 하소연할 곳이 마땅치 않았다.

공정위는 행정예고 기간 동안 각계의 의견을 수렴한 뒤 개정안을 최종 확정·시행할 방침이다. 이번 조치로 인해 가격 미표시 업체에 최대 1억 원의 과태료가 부과될 예정이어서, 소비자 주권을 되찾는 중요한 전환점이 될 것으로 보인다.