“싸다길래 1만 원짜리 물건 샀더니 쓰지도 못할 물건이 왔어요. 차라리 국내에서 비싸게 살걸 그랬습니다.”

최근 가성비 쇼핑의 천국으로 각광받던 중국 이커머스 플랫폼에서 황당한 피해 사례가 속출하고 있다.

특히 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등 이른바 ‘알테쉬’로 불리는 중국 플랫폼들의 국내 진출이 확대되면서 소비자 피해도 급증하는 추세다.

“주문한 건 세척기, 배송된 건 A4용지 한 장”… 기상천외한 오배송 사례들

지난달 28일 추성필 씨는 알리익스프레스에서 1만 2천 원 상당의 고압세척기를 구매했다.

그러나 지난 4일 도착한 택배 상자를 열어보니 고압세척기 대신 세척기 이미지가 프린트된 A4용지 한 장이 들어 있었다.

추 씨는 “사진 한 장이 배송된 것은 국내 시장에서는 경험해 보지 못한 일”이라며 당혹감을 표시했다.

더욱 심각한 문제는 허위 운송장 번호를 기재해 사기를 치는 사례도 빈번하다는 점이다.

네이버 아이디 ‘마**’는 “알리에서 미니PC를 구입했는데 판매자가 허위 송장번호를 입력해 놔서 정작 나는 물건을 받지도 못했는데 사이트엔 배송 완료 상태로 뜨고 있다”고 상황을 전했다.

또 다른 피해자는 “이상한 물건이 와서 판매자에게 문의하면 다시 보내준다거나 환불 처리해줄 테니 ‘배송 확인’ 버튼을 눌러달라고 한 뒤에 ‘먹튀’를 하더라”고 경험을 공유했다.

“홍콩까지 택배 보내라니”… 복잡한 반품 절차와 일방적 환불 거부

하지만 이러한 오배송 문제는 빙산의 일각에 불과했다. 반품 과정에서도 소비자들의 고충은 계속되었기 때문이다.

지난 2월 김모 씨는 알리익스프레스에서 자녀의 장난감을 포함한 여러 상품을 주문했다가 배송받은 장난감들이 정상 작동하지 않아 반품을 결정했다.

알리익스프레스 고객센터는 김 씨에게 홍콩 현지 주소로 직접 택배를 보내야 한다고 안내했다.

결국 김 씨는 2만 원 상당의 장난감을 반품하기 위해 해외 배송비로만 약 5만 원에 가까운 비용을 지출했다.

더 황당한 것은 택배를 보낸 지 열흘 후, 알리익스프레스가 구체적인 이유 설명 없이 ‘환불 불가’를 통보했다는 점이다.

김 씨는 “뒤통수 맞은 기분”이라며 “한국소비자원에 민원을 접수한 후에야 일부 상품에 대한 환불이 처리됐다”고 설명했다.

문제는 이러한 개인적 피해 사례가 점점 더 늘어나고 있다는 점이다. 김상훈 국민의힘 의원실이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난해 9월 말까지 알리익스프레스 관련 소비자 상담은 928건으로 집계됐다.

이는 2021년 133건에서 2023년 673건으로 5배 이상 증가했으며, 현재까지 더욱 늘어나는 추세다.

테무 역시 지난해 10월 기준 누계 건수만 52건을 기록해 중국 이커머스 플랫폼 관련 피해가 급증하고 있음을 명확히 보여준다.

이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수는 “소비자의 피해를 줄이기 위해선 구매 전 판매자의 평점, 리뷰 등을 꼼꼼히 확인하고 환불 정책 기준을 주의 깊게 살펴봐야 한다”고 조언했다.

또한 “플랫폼 측은 환불·반품 절차를 간소화하고 판매자 평점 시스템을 강화해 소비자들의 신뢰도를 향상할 방법을 모색해야 할 것”이라고 강조했다.