“또 속았다”, “두 번 다신 안 와요”… 19조 K-관광 ‘와르르’, 결국 이 지경까지

바가지와 불친절에 무너진 신뢰
“차라리 해외가 낫다”는 말이 커졌다
국내여행 매력 회복, 제도가 답

국내 관광지에서 반복되는 불친절과 바가지가 여행객의 신뢰를 갉아먹고 있다.

축제나 성수기만 되면 가격이 폭등하고 서비스가 뒤따르지 못하는 상황이 이어지면서 “차라리 해외여행이 낫다”는 말이 점점 더 힘을 얻고 있다.

속초와 부산에서 반복되는 논란

지난 7일 속초 중앙시장의 한 대게 직판장을 찾은 A 씨는 결제 금액이 36만 4천 원으로 찍힌 영수증을 보고 이상함을 느꼈다고 전했다.

계산서를 확인해 달라고 요청하자 업소 측은 착오였다며 결제를 취소하고 24만 원으로 다시 결제했다.

속초시는 즉각 상인회를 통해 해당 업소에 계도 조치를 내렸고, 상인회는 향후 친절 교육을 강화하겠다고 밝혔다.

그러나 오징어 난전 상인들이 불친절 개선을 약속한 지 얼마 지나지 않아 또다시 문제가 불거지면서 근본적인 대책 필요성이 커졌다.

실제로 지난 6월 말에는 속초 오징어 난전에서 홀로 식사하던 여성 유튜버가 직원에게 자리 이동과 식사 재촉을 받는 장면이 담긴 영상이 퍼지며 논란이 커진 바 있다.

부산도 상황은 다르지 않다. 에어비앤비에 따르면 11월 15일 불꽃축제 당일 광안리 앞 숙소 요금은 평소 주말 대비 다섯 배 이상 뛰었다. 일부 숙소는 100만 원을 넘겼고, 최대 180만 원까지 기록한 곳도 있었다.

전문가들은 단순 계도만으로는 한계가 있다며, 상한선 권고와 준수 업소 인센티브 제공 같은 현실적 장치가 필요하다고 지적했다.

국내여행 만족도는 왜 떨어졌나

반복되는 바가지와 불친절은 단순한 불편을 넘어 국내여행 전반의 만족도를 끌어내리는 요인이 되고 있다.

한국관광통계에 따르면 올해 6월 내국인 관광소비액은 약 19조 원으로 전년 동기 대비 4.0% 줄어든 것으로 집계됐다. 반면 외국인 관광은 회복세를 보이며 뚜렷한 대조를 보였다.

한국경제인협회가 지난 7월 발표한 조사에서도 국내여행 만족도는 10점 만점에 8.3점으로 해외여행 8.7점에 못 미쳤다.

특히 20대 이하 응답자의 48.3%는 해외여행을 더 선호한다고 답해 세대별 차이도 확인됐다.

응답자들이 꼽은 불만 요인은 높은 관광지 물가, 특색 없는 콘텐츠, 특정 지역에 집중된 관광지 구조였고, 35.6%는 바가지 요금 방지를 위한 제도적 관리 강화가 필요하다고 지적했다.

전문가들은 지자체가 가격 표시와 결제의 투명성을 철저히 관리하고, 숙박·식당 플랫폼은 총액 표시를 의무화해야 한다고 강조한다.

축제와 여행이 지역경제를 살리는 기회가 되려면 단기 이익에 집착하기보다 장기 신뢰를 지켜내는 것이 먼저라는 사실이 이번 논란이 남긴 결론이다.