“297만 명 털렸는데 겨우 이거?”… 롯데카드 ‘황당’ 보상안에, 국민들 ‘분노 폭발’

297만명 개인정보 털렸는데
무이자 10개월 할부 보상
소비자들 분노 확산

롯데카드가 최근 발생한 해킹 사태에 대한 개인정보 유출 보상안을 내놓았지만, 피해 고객들의 분노가 거세지고 있다.

국내 금융권 최대 규모 해킹 사고 중 하나로 꼽히는 이번 사태에서 297만명의 개인정보가 유출됐지만, 롯데카드가 제시한 보상은 고작 ’10개월 무이자 할부’ 혜택에 그쳤기 때문이다.

해킹 규모는 당초 발표보다 100배 컸다

조좌진 롯데카드 대표는 9월 18일 서울 중구 부영태평빌딩에서 열린 기자회견에서 “고객 여러분께 심려를 끼쳐 진심으로 죄송하다”며 공식 사과했다. 그러나 사고의 규모는 당초 예상을 훨씬 뛰어넘는 것으로 드러났다.

롯데카드가 처음 금융당국에 신고한 유출 규모는 1.7GB였지만, 금융감독원과 금융보안원의 합동 조사 결과 실제로는 무려 200GB에 달하는 데이터가 해커에게 넘어간 것으로 밝혀졌다. 초기 발표보다 100배 이상 많은 양이다.

유출된 개인정보의 범위도 심각했다. 전체 고객 297만 명의 주민등록번호, 연계정보, 가상결제코드 등이 유출됐고, 이 중 28만 명은 카드번호, 유효기간, CVC 번호까지 털려 부정 사용의 위험에 직접 노출됐다.

롯데카드는 약 960만 명의 회원을 보유한 업계 5위권 카드사로, 전체 고객의 3분의 1에 가까운 개인정보가 유출된 셈이다.

“무이자 할부가 보상?” 고객들 실망

롯데카드가 내놓은 피해 구제 방안은 오히려 고객들의 분노를 키웠다. 유출된 정보가 있는 모든 고객에게는 올해 말까지 ‘10개월 무이자 할부’ 서비스를 제공하고, 카드 재발급 대상인 28만 명에게는 내년도 연회비를 면제하겠다는 것이 핵심 내용이다.

이에 대해 피해 고객들은 “개인정보가 모두 유출된 상황을 너무 가볍게 다룬다”며 불만을 드러냈다. 한 고객은 “심리적 불안과 재발 위험이 큰 상황에서 카드를 즉시 교체해야 하는데, 보상을 받으려면 오히려 계속 사용해야 한다는 게 말이 되냐”고 지적했다.

실제로 무이자 할부 혜택은 별다른 경제적 이익을 제공하지 않는다. 이는 기존에 카드사들이 제공해온 일반 서비스의 일시적인 확대에 불과하며, 실질적인 보상으로 받아들이기 어렵다는 것이다.

조 대표는 “이번 사고로 발생한 피해는 롯데카드가 전적으로 책임지고 보상하겠다”고 약속했지만, 개인정보 유출로 인한 심리적 고통이나 2차 피해에 대한 근본적인 대책은 제시하지 못했다.

보안 투자 확대, 하지만 이미 늦었다

롯데카드는 재발 방지를 위해 향후 5년간 총 1,100억 원 규모의 정보보호 투자를 집행하겠다고 밝혔다. 또한, IT 예산 대비 정보보호 예산 비중도 현행 10%에서 15%로 확대할 계획이다.

이번 롯데카드 해킹 사고는 한국 금융권 역사상 최대 규모의 정보 유출 사례 중 하나로 기록될 전망이다. 단순한 개인정보뿐 아니라 카드 결제에 필요한 핵심 정보까지 대량으로 유출됐다는 점에서 그 파장은 더욱 크다.

현재 소비자들은 집단 소송 등 추가적인 법적 대응을 검토 중이며, 정부 역시 금융권 전체의 보안 시스템에 대한 전면적인 조사의 필요성을 제기하고 있다. 롯데카드의 ‘무이자 할부’ 보상안이 과연 297만 명의 분노를 달랠 수 있을지는 여전히 의문이다.