가격 표시와 응대 논란으로 도마에 오른 서울 광장시장이 관계 기관과 상인회가 한자리에 모인 ‘민생 현장 1번지’가 됐다.

중소벤처기업부와 서울시, 종로구, 광장시장 상인회 등이 직접 시장을 찾고, 가격·위생·서비스 전반을 점검하는 종합 대책을 내놓으면서다.

외국인 관광객이 가장 먼저 찾는 전통시장이라는 상징성까지 더해지며, 단순한 민원 해결 차원을 넘어 ‘국가 이미지’ 관리 차원의 대응이 시작됐다는 평가가 나온다.

가격·서비스 논란에 정부·지자체 한자리

중소벤처기업부는 5일 서울 광장시장에서 서울시, 종로구청, 광장시장 상인회, 광장전통시장 상인회와 함께 ‘광장시장 신뢰 회복 및 상생 활성화를 위한 민생현장 간담회’를 열었다고 밝혔다.

최근 일부 점포를 둘러싼 가격 표시 미흡, 결제 과정 불투명, 불친절 응대 등 논란이 이어지면서 시장 전반의 신뢰도에 금이 갔다는 문제의식이 출발점이 됐다.

광장시장은 한국 전통문화를 체험하려는 외국인 관광객이 가장 먼저 찾는 대표 전통시장으로 꼽힌다.

이 때문에 특정 점포의 일탈이 시장 전체, 나아가 한국에 대한 인상까지 훼손할 수 있다는 우려가 정부와 지자체를 동시에 움직였다는 분석이다.

가격표·결제·안내까지…서비스 표준 손본다

중기부는 먼저 “보이는 가격”을 기본 원칙으로 삼았다. 정확한 가격 표시는 물론, 결제 과정의 투명성을 높이기 위한 제도·현장 점검을 강화하겠다는 방침이다.

외국인 관광객이 쉽게 이해할 수 있도록 다국어 안내판과 QR 안내 시스템을 확충하고, 시장 내 서비스 기준을 표준화하는 작업도 병행한다.

서울시와 종로구는 노점에 대한 도로점용허가 절차를 명확히 이행하고, 노점 운영자를 실명제로 관리하는 방안을 내놨다.

여기에 위생·친절 교육 의무화, 노점 운영규정·허가 조건 교육 강화, 자율 준수 역량 제고 등 현장 질서를 바로 세우기 위한 방안도 제시했다. 단속 중심이 아니라 규범·교육·자율 관리가 함께 가는 구조를 만들겠다는 구상이다.

상인회 역시 ‘손님 맞는 태도’부터 손보겠다는 입장을 밝혔다. 친절 서비스 교육을 확대하고, 외국인 손님을 위한 다국어 안내를 강화하는 한편, 상인회 차원의 내부 자율 점검과 이미지 회복 캠페인도 추진하기로 했다.

논란 이후 예약 취소와 방문객 감소로 체감 타격이 적지 않다는 점을 관계 기관에 직접 전달하며, 연말 성수기 이전에 가시적인 지원과 개선이 이뤄지길 요청했다.

이에 중기부·서울시·종로구·소상공인시장진흥공단·상인회는 공동 협의체를 꾸려 가격 표시제·위생·메뉴 표시 실태 점검, 상인 대상 친절 서비스 교육 확대, 외국인 관광객 안내 인프라 정비 등을 묶은 ‘글로벌 광장시장’ 회복 종합 대책을 추진하기로 했다.

이병권 중기부 제2차관은 “광장시장은 대한민국을 대표하는 글로벌 전통시장인 만큼 누구나 안심하고 방문할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요하다”며 “정부는 관계 기관과 함께 현장을 지속 점검하고 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.