“샤오미? 들어는 봤지만 어떤 제품인지 궁금했어요. 이제 가서 확인해 봐야겠네요.” 세계 3위 스마트폰 브랜드가 한국 시장 공략에 본격적으로 나섰다.

샤오미가 한국 소비자와의 접점을 넓히기 위해 여의도 한복판에 첫 오프라인 매장을 열고 현지화 전략을 강화한다.

60평 규모 ‘샤오미 스토어’ 오픈, 전국 확대 계획

샤오미는 28일 서울 여의도 IFC몰에 약 197.62㎡(60평) 규모의 국내 첫 공식 매장 ‘샤오미 스토어’를 오픈한다고 25일 밝혔다.

조니 우 샤오미코리아 사장은 기자간담회에서 “한국에 있는 샤오미 팬에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 구매와 애프터서비스를 통합한 매장을 서울뿐 아니라 경기 등 한국 전역으로 확대할 예정”이라고 말했다.

이번 매장에는 그간 국내에 정식 발매되지 않았던 스마트폰 ‘샤오미 15’와 ‘스마트 밴드 10’을 포함해 TV, 전기면도기, 드라이기, 모니터 받침대, 온수기, 진공청소기 등 260여 종의 제품이 전시된다.

스마트 밴드 10은 중국, 홍콩, 대만 등에 이어 한국이 글로벌 1차 출시국에 포함됐다.

앤드루 리 샤오미 국제사업부 동아시아 지역 총괄은 “한국은 뉴 리테일 전략에 있어 중요한 전략적 위치를 차지한다”며 “한국 스토어는 사람과 자동차, 집을 연결한 생태계를 구축하는 샤오미의 핵심 전략을 실현하기 위한 중요한 매개체”라고 강조했다.

세계 3위 브랜드의 한국 점유율은 ‘0%대’

세계 시장에서 샤오미의 존재감은 결코 작지 않다. 올해 1분기 글로벌 스마트폰 시장에서 샤오미는 14%의 점유율로 삼성(20%), 애플(19%)에 이어 당당히 3위를 차지하고 있다. 특히 중국 시장에서는 삼성을 압도하는 강자로 자리 잡았다.

그러나 한국 시장에서는 상황이 완전히 다르다. 시장조사업체에 따르면 올해 1분기 샤오미 스마트폰의 한국 시장 점유율은 0%대에 불과하다.

삼성 갤럭시와 애플 아이폰이 99% 이상을 장악하고 있는 ‘두 기업의 리그’에서 설 자리를 찾지 못하고 있다.

한 통신업계 관계자는 “샤오미 제품은 하루에 1대도 안 팔릴 정도로 판매가 부진하다”며 “LG전자가 스마트폰 시장에서 철수하자 그 자리를 노리고 공략에 나섰지만, 벽을 넘지 못하고 있다”고 전했다.

샤오미가 한국에서 부진한 이유는 복합적이다. 브랜드 인지도 부족, 중국산 제품에 대한 보안 우려, 그리고 무엇보다 A/S 불편함이 소비자들의 발길을 돌리게 했다.

이에 샤오미는 이번 오프라인 매장 개설과 함께 대형 가전까지 수리할 수 있는 ‘익스클루시브 서비스 센터’를 운영할 계획이다.

우 사장은 “한국 현지 파트너와 협력해 A/S 서비스를 제공할 예정”이라며 서비스 품질 강화에 나설 것을 약속했다.

샤오미가 이번 오프라인 매장 개설과 서비스 강화로 한국 소비자들의 불신을 해소하고 삼성과 애플이 장악한 시장에 새로운 변화를 가져올 수 있을지 주목된다.